Compromisso com a sua Satisfação
Na TrevisoUomo, cada peça é criada para fazer parte da sua história. Entendemos, porém, que às vezes o ajuste não é perfeito ou a escolha precisa ser repensada. Para nós, o mais importante é que você se sinta impecável. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e sem complicações.
1. Desistência ou Arrependimento
Se você recebeu seu produto e, por qualquer motivo, decidiu que ele não é o que esperava, você tem o direito de desistir da compra.
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o Art. 49 do CDC).
- Restituição: O valor integral da peça será estornado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Trocas (Tamanho ou Modelo)
Quer trocar por outro tamanho ou uma cor diferente? Sem problemas.
- Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- Primeira Troca: Na TrevisoUomo, a primeira troca é por nossa conta (frete reverso cortesia), para garantir que você encontre o caimento perfeito sem custos adicionais.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos aceitar a sua peça de volta, ela deve seguir os padrões de cuidado da nossa sartoria:
- A peça deve estar em seu estado original, sem indícios de uso, lavagem ou odores.
- Deve conter todas as etiquetas e lacres originais fixados.
- Deve ser enviada preferencialmente na embalagem original (caixa Blu Marino), protegendo a integridade do produto.
4. Como Solicitar
O processo é simples e direto. Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento:
No assunto, coloque: "Troca/Devolução - Pedido #[Número do seu Pedido]". No corpo do e-mail, informe brevemente o motivo. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem.
5. Prazos de Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
- Pix: O reembolso será efetuado na mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Dúvidas? Se precisar de qualquer auxílio, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a TrevisoUomo seja tão elegante quanto nossas roupas.
Saluti, Equipe TrevisoUomo